En 2024, los reclamos por estafas virtuales registraron un incremento significativo del 43% en comparación con el año anterior. Estos fraudes, en su mayoría relacionados con tarjetas de crédito, cuentas bancarias y servicios financieros, son ahora una de las principales preocupaciones para la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
El auge de las compras en línea y el uso de servicios financieros digitales han llevado a un aumento alarmante de denuncias. En lo que va de este año, se han registrado 672 casos de estafas virtuales, un salto considerable respecto a los 446 casos de 2023. Los consumidores afectados han sido víctimas de ciberdelitos que incluyen fraudes con tarjetas de crédito y estafas relacionadas con las cuentas corrientes y cajas de ahorro.
Aunque las estafas virtuales deben ser tratadas por la justicia penal, Defensa al Consumidor de la Ciudad interviene cuando detecta incumplimientos de las plataformas de comercio electrónico o las entidades bancarias, principalmente por fallas en sus sistemas de seguridad. “Defendemos al consumidor y actuamos para protegerlo frente a las medidas de seguridad insuficientes de las entidades bancarias y las plataformas virtuales de comercio cuando una persona es estafada y se dirige a nuestro organismo”, explicó César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano Porteño.
Carlos Traboulsi, director de Defensa al Consumidor, señaló que las entidades bancarias y los servicios de tarjetas tienen la responsabilidad de garantizar la seguridad de los consumidores que confían en ellos. “Cuando alguien pone su dinero en una entidad financiera o utiliza una tarjeta de crédito, lo hace porque el banco ofrece indemnidad y protección. Si esta seguridad falla y ocurre un fraude, el banco tiene responsabilidad”, subrayó Traboulsi. Además, advirtió que el problema empeora cuando las entidades bancarias no advierten a los usuarios sobre sitios fraudulentos que imitan sus plataformas o cuando las medidas de seguridad de las tarjetas son inadecuadas.
En los últimos meses, varios casos han llamado la atención. En uno de los incidentes más graves, se registraron fraudes millonarios en cuentas bancarias, con estafadores que lograron acceder a préstamos no autorizados, como en el caso de Pablo, quien sufrió un fraude por un total de $6.900.000. Otros afectados, como María, fueron engañados por estafadores que se hicieron pasar por representantes de plataformas de billeteras virtuales, solicitando información sensible para realizar cargos indebidos.
Desde la Dirección General de Defensa al Consumidor, recomiendan a los vecinos verificar siempre la autenticidad de las páginas web antes de realizar transacciones y nunca compartir datos sensibles en plataformas no oficiales. Además, instan a denunciar cualquier sospecha de fraude para proteger los derechos de los consumidores y evitar que los estafadores sigan operando.
Para realizar una denuncia, los vecinos de CABA pueden hacerlo a través de la página web de Defensa al Consumidor. El proceso incluye la presentación de pruebas y la posibilidad de coordinar una audiencia virtual con un conciliador que mediará entre las partes. También es posible acudir a las sedes comunales habilitadas con turno previo, donde los reclamos serán atendidos de lunes a viernes.
La creciente incidencia de estafas virtuales en la Ciudad subraya la necesidad de que los consumidores extremen sus precauciones al interactuar con aplicaciones financieras y al responder a llamadas sospechosas. Ante la sospecha de fraude, es esencial actuar rápidamente y presentar la denuncia correspondiente para protegerse y evitar mayores perjuicios.
