El nuevo servicio implementado por la administración porteña permite a los vecinos gestionar infracciones y presentar descargos desde cualquier dispositivo, agilizando los trámites y evitando la necesidad de asistir a una oficina de faltas.
La Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha puesto en funcionamiento un nuevo sistema que permite a los vecinos resolver sus multas de tránsito a través de videollamadas, un servicio que en poco más de un mes de su implementación ya resolvió más de 5000 consultas. Este mecanismo se inscribe en las políticas de digitalización y simplificación de trámites que impulsa la actual gestión en el territorio porteño, buscando ofrecer una vía más rápida y eficiente para hablar con un controlador sin la necesidad de un traslado a una oficina de faltas.
Entre las infracciones más comunes que se gestionan por esta vía se encuentran el exceso de velocidad, la invasión de la senda peatonal, el mal estacionamiento y la violación de semáforo. También, se incluyen multas por transitar por accesos de uso exclusivo con Telepeaje.
El Jefe de Gobierno, Jorge Macri, destacó el valor de la iniciativa al señalar que: “El tiempo de las personas es valioso y por eso, seguimos simplificando trámites en la Ciudad. Menos burocracia significa más libertad. Las audiencias virtuales permiten un ahorro de tiempo para el vecino y también menos costos operativos. No necesitamos mucho Estado, lo que necesitamos es un Estado inteligente». Este plan, impulsado por el Ministerio de Justicia porteño en conjunto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, se encuadra de tal modo en la modernización del Estado.
El ministro de Justicia de CABA, Gabino Tapia, celebró los resultados iniciales. “Más de 5000 personas ya resolvieron sus consultas por infracciones de tránsito sin moverse de su casa. Este resultado confirma la eficacia del sistema y nos impulsa a seguir acercando a los vecinos herramientas simples, ágiles y transparentes. Nuestro objetivo es que este canal virtual se convierta en la principal vía de atención para que los porteños puedan tener una audiencia con un controlador de faltas”, afirmó el funcionario.
Para utilizar este servicio, el ciudadano debe solicitar un turno mediante BOTI, el WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147). El proceso se inicia ingresando las palabras “multas” o “infracciones” y siguiendo las opciones “Revisar multas”, “Cómo pagar” y “Turno virtual”, tras haber indicado el número de DNI o la patente del vehículo. Luego, el sistema genera un enlace único y personal para el acceso a la audiencia virtual que es enviado al vecino por correo electrónico.
Es importante tener en cuenta una salvedad: al acceder a este servicio, el vecino pierde el beneficio del 50% de descuento que se aplica por el pago voluntario, una condición idéntica a la que rige en la modalidad presencial.
El horario de atención para las audiencias virtuales es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00. El acceso puede realizarse desde cualquier dispositivo: computadoras, teléfonos celulares o tablets. Durante la videollamada con el controlador es indispensable que la persona presente un documento válido. A su vez, la audiencia posee una duración máxima de 20 minutos y garantiza plenamente el derecho de defensa de cada vecino y la posibilidad de presentar un descargo o pruebas. Para asegurar la transparencia, todo el proceso queda grabado en video.
En la misma línea de seguridad y confidencialidad, la plataforma asegura la protección de los datos personales y el derecho a la imagen de cada vecino. En cuanto a las condiciones de acceso, solo pueden solicitar audiencias virtuales quienes posean multas de tránsito pendientes para abonar. Antes de desplegar la oferta de turnos disponibles, el sistema envía un aviso a quienes no deseen perder el beneficio del pago voluntario, no cuenten con documentación de respaldo para realizar un descargo o no busquen resolver todas sus actas pendientes en la audiencia con el controlador.
Por su parte, Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital, destacó la optimización que genera el sistema. “Desde la implementación de las videollamadas hubo una muy buena aceptación tanto de los vecinos como de los controladores, optimizando recursos y tiempos para ambos y asegurando la misma validez que con la presencialidad. Además, estamos trabajando en el desarrollo de un asistente de Inteligencia Artificial que contribuirá aún más con la simplificación del trámite, ahorrando tiempo en la gestión», sostuvo el secretario.
La implementación exitosa de las audiencias virtuales para infracciones de tránsito consolida la apuesta de CABA por la digitalización de servicios públicos, ofreciendo a los ciudadanos una herramienta moderna y transparente que ahorra tiempo y optimiza la interacción con el sistema de faltas.
